根据Slack的最新研究，围绕人工智能（AI）的炒作正在减少。

周二发布的这份报告称：“自生成人工智能出现以来，办公室工作人员的情绪和接受度首次开始降温。”今年8月，Slack对美国、英国、澳大利亚、巴西、加拿大、法国、德国、印度、意大利、日本、荷兰、新加坡、西班牙、瑞典和瑞士的1.7万多名办公室员工进行了调查，这是Slack的劳动力指数（Workforce Index）的一部分，Slack的劳动力实验室会定期发布该指数。

尽管99%的受访高管表示，他们今年将投资人工智能（其中97%的人表示，他们觉得使用这项技术“有一定程度的紧迫性”），但员工们不再那么兴奋了。这是为什么。

社会与职业部分规范

调查发现，48%的办公室工作人员对他们的经理知道他们使用人工智能来“完成常见的工作任务”（如发信息、写代码、头脑风暴和数据分析）感到不舒服，他们担心被视为作弊、显得懒惰或不称职。

这是基于Slack 6月份的早期研究，该研究显示，员工并不总是确定他们如何被允许在工作场所使用人工智能。这种担忧对员工不愿承认使用人工智能的影响要小得多——只有21%的受访者认为公司的限制性人工智能政策是一种抑制因素。

“我们的研究表明，即使人工智能帮助你更快、更有效地完成一项任务，很多人也不希望他们的老板知道他们使用了人工智能，”Slack劳动力实验室负责人克里斯蒂娜·詹泽（Christina Janzer）说。“领导者需要明白，这项技术不仅存在于‘我能否尽可能快速有效地完成工作’的商业环境中，而且存在于‘如果人们知道我使用了这个工具寻求帮助，他们会怎么想？’”

此外，研究结果表明，人工智能应用中存在一个有趣的行为难题，这更多地说明了它的文化认知，而不是它的希望（和实际）影响。该报告还预测，Z世代和千禧一代最习惯于使用人工智能，并面临着技术“降低社会联系”的风险。Slack发现，81%的人工智能用户会向人工智能工具寻求建议，而不是向同行或朋友寻求建议。

兴奋度下降，准备不足 

报告解释说，从2023年9月到2024年3月，全球采用人工智能的人数已增加到所有办公桌工作人员的三分之一左右。但在过去三个月里，增长已经放缓。报告称：“法国仅增长了两个百分点，从31%增长到33%，而美国仅增长了一个百分点，从32%增长到33%。”

在全球范围内，报告的兴奋度从47%降至41%，其中大部分归功于美国。在过去的几个月里，对使用人工智能充满热情的员工从45%下降到36%。在法国，这一变化更为戏剧性，热情下降了12%，从53%降至41%。

与围绕人工智能在工作中的价值的主流叙述相反，Slack发现，员工希望人工智能帮助“将时间重新集中在有意义的活动上，但他们怀疑人工智能可能会导致更繁忙的工作和更大的工作量。”许多人工智能公司和企业实施代理系统、辅助系统和其他形式的人工智能工作流自动化，将这项技术描述为释放时间和减少繁忙的工作，面向个人生产力的人工智能工具也是如此。

然而，正确的设置也可能是问题所在。根据该报告，“持续缺乏培训继续阻碍人工智能的应用；61%的办公室工作者只花了不到5个小时的时间来学习如何使用人工智能。”据报道，由于行业趋势和个人职业目标，大多数（76%）的案头员工迫切希望提高技能。

具有讽刺意味的是，Slack发现，技能培养和学习是“办公室员工希望人工智能能让他们有更多时间专注”的首要活动。

从某种程度上说，考虑到Gartner的技术炒作周期，这种转变是意料之中的。但Slack表示，除了缺乏提升技能的培训外，它还发现了其他原因，包括“围绕人工智能规范的不确定性和不适”，以及“人们认为人工智能还没有达到宣传的水平”。

基于这些发现，Slack鼓励领导者通过投资人工智能培训来充分利用员工现有的动力，即使是10分钟的增量，Slack称之为“人工智能微学习”。该报告还建议为人工智能的使用制定明确的政策指导方针，这样员工就不会感到迷茫。