新加坡——一项研究发现，与前一年相比，新加坡消费者对一般保险公司及其中介机构（如经纪人和顾问）的信任程度在2024年有所下降。

由当地保险业委托进行的2024年保险信任指标研究发现，消费者对一般保险公司的信任从2023年的75分降至73分。该研究旨在帮助提高信心和实践。

消费者对一般保险中介机构的信任度进一步下降，从一年前的68分降至2024年的62分。

然而，消费者对寿险公司的信任度从2023年的68点微升至2024年的70点。

他们对代理人和财务顾问的信任度维持在73分不变。

这项研究是由保险业文化及操守督导委员会委托，于今年二月至四月进行，该委员会由11名业内人士组成。

这项调查是由弗雷斯特咨询公司进行的，该公司调查了新加坡3000多名消费者、300多名中小企业经理和200多名大公司经理。

这项年度研究是该行业评估该行业信任程度的一部分。

这项研究将在2023年至2025年的三年时间内进行，旨在确定消费者和企业对新加坡保险业的信任可以改善的领域。

这一目标与委员会提升行业文化和行为标准的更广泛目标是一致的。

当被问及这些分数背后的原因时，该委员会主席邱嘉祥（Khoo Kah Siang）说，这种差异可能主要归因于年龄在20岁至39岁之间的年轻消费者对消费者信任度的变化。

他表示，这一消费者群体约占每个细分市场消费者群体的40%至50%。

除了消费者，2024年的报告还研究了中小企业和大公司的信心水平。

调查发现，中小企业对寿险公司的信任度从此前的77分降至2024年的70分，而对代理人和财务顾问的信心从2023年的72分降至64分。

然而，大公司对寿险公司及其中介机构的信任度更高。人寿保险公司的得分从2023年的76分上升到2024年的79分，其中介机构的得分也从69分上升到73分。

邱博士表示，中小企业对寿险公司的信任指标得分下降，在规模较小或雇员人数在26至50人之间的中小企业中最为明显。

对于一般保险公司和他们的销售团队来说，情况就更糟糕了。

2024年，中小企业对一般保险公司的信任度从76分降至74分，而对代理、顾问和经纪人等中介机构的信任度从2023年的71分降至68分。

在大型保险公司中，一般保险公司的信任得分从2023年的80分降至2024年的76分，而中介公司的得分从一年前的74分降至69分。

“一般保险公司在企业中的得分下降在大型企业或拥有1001名或更多员工的企业中最为明显。在信任指标中，企业对“一致性”的信任度下降幅度最大。

尽管消费者和公司部门的信任水平均有所下降，但该委员会表示，一般保险公司的信任指标得分保持在中等至较高的水平。

到目前为止，委员会已经制定并发布了五项最佳实践指南，并为利益相关者推荐了各种举措。

它建议一般保险公司和销售其产品的人员加强与客户的沟通，并为客户提供更好的理赔体验。

对于寿险公司、代理人和顾问，该委员会建议通过鼓励最佳做法和派遣中介机构参加有针对性的培训项目，提高向消费者提供建议的质量。

邱博士说：“信任是多年来建立起来的，我们正在采取长期方法，不断加强对新加坡保险业的信任。”

这需要生态系统内各方的努力，因此制定行动计划可以使该行业在道德、问责制和以客户为中心方面更接近更好的标准，同时也是宏利新加坡首席执行官的邱博士补充道。

该委员会成立于2019年12月，是一项行业倡议，由新加坡一般保险协会、新加坡人寿保险协会和新加坡再保险公司协会作为创始成员。

金融顾问协会（Association of Financial Advisers）和新加坡保险经纪人协会（Singapore Insurance Brokers Association）后来加入了该委员会。

本文最初发表于《海峡时报》。复制需获得许可。

保险ia（人寿保险协会）一般保险协会（GIA）研究财务顾问 分享本文